【公式】旅館あすなろ

FAQ

チェックイン・アウトについて

チェックイン・アウトは何時から何時までですか?

【チェックイン】14:00〜21:00 
【チェックアウト】7:00〜10:00
ご到着が17:00を過ぎる場合はご一報頂けると幸いです。

チェックイン前でも車や荷物を預けられますか?

チェックイン前もお車・お荷物は時間制限なしでお預かりが可能です。1室1台まで無料です。

ただし、繁忙期(GW・お盆期間等)はチェックアウト後のお車を12:00までしかお預かりできません。
また、チェックアウト日、当宿が休館日の場合はお荷物は11:00までしかお預かりできません。

早めにチェックインまたはレイトチェックアウトをする事はできますか?

お部屋の清掃・準備の都合上、チェックインは14:00からです。また同一の理由により10:00以降のチェックアウトもお断りしております。

アクセスについて

送迎はありますか?

送迎サービスはございません。
JR高山駅・濃飛バスセンターからは徒歩約5分でございます。高山駅前からタクシーをご利用の場合は約3分です。

駐車場はありますか?

当館の玄関正面に無料駐車場が15台ございます。お車でご来館の場合、事前にお知らせください。
1部屋につき1台まで無料です。2台目からは近隣の有料駐車場(お客様負担)をご案内します。

雪は降りますか?積もりますか?

高山では例年12月頃、降雪の可能性がございます。お車でお越しの際は、スタッドレスタイヤ、またはチェーンを装着して頂くのが安全です。

ご予約について

公式サイトからの予約からの方がお得ですか?

旅行サイトより公式サイトからの予約が一番お値打ちです。予約サイトよりお一人様1,000円(税別)お値打ちにご予約できます。
※プランによって値引率が変わる場合があります

電話での予約は可能ですか?

9:00〜20:00まで電話での予約受付が可能です。
宿泊プランの内容と詳細をご確認の上、ご希望のプラン名を予約係にお申し付けください。公式ホームページの料金と同額でご案内します。
※お客様自身でご予約詳細が確定出来るホームページからのご予約をお勧めします。

公式予約サイトのキャンセルの方法がわかりません。

下記サイトよりアクセスして、予約番号とメールアドレスと入力していただければキャンセル可能です。
お電話にてご予約のキャンセルも承ります(9:00〜20:00)
キャンセルページへ

キャンセル料は?

ご予約のお取消しにつきましては、以下の金額でキャンセル料(または手数料)を頂戴しております。

【通常キャンセル規約】
3日前:30%
1日前:50%
当日:100%

【10名様以上のご予約のキャンセル規約】
14日前:10%
7日前:20%
1日前:50%
当日:100%

【注意事項】

  1. パーセンテージ(%)は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
  2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
  3. プランによってはキャンセル規定が変わる場合があります。
子供との同宿について教えてください。

6歳未満のお子様のご宿泊はお断りしております。予めご了承ください。

予約金は必要ですか?

必要ございません。

仮予約は可能ですか?

仮予約は承っておりません。

キャンセル待ちは出来ますか?

キャンセル待ちは承っておりません。
ただし、キャンセルにより空室は出る可能性がございますので、空室検索にて都度ご確認下さい。

予約の受付開始はいつから出来ますか?

ご予約希望月の10ヶ月前よりご予約受付いたします。
例)10月の予約:1月初旬から受付開始

年末年始の予約はいつから出来ますか?

年始年末を営業する場合の予約は9月頃から受け付けます。
※営業しない年もありますのでご了承ください。

商品券での支払いは可能ですか?

商品券はご利用できません。

お食事について

お部屋または個室での食事はできますか?

現在はお食事処で夕食と朝食をご提供をしております。15名のグループ様でのご宿泊の場合は、個室でご用意いたします。
※予約状況によってはご用意できないこともございます。ご予約前にお電話にてお問い合わせください

飲み物、食べ物を持ち込んでもいいですか?

客室へのお持ち込みは可能です。ごみの分別にご協力をお願いします。「お食事処」へのお持ち込みは固くお断りしております

苦手な食材、アレルギーがあります。料理変更してもらえますか?

アレルギーの方や苦手食材がある方への料理変更のリクエストはお受けしておりません

妊娠しています。料理変更してもらえますか?

妊娠中の方のみ可能な限りですが対応しております。事前にお電話またはメールにて必ずご連絡ください。ご到着後の料理変更はできません。

夕食付きプランで連泊する場合、どのように予約したら良いですか?

ご夕食付きプランは1泊目(宿泊初日)のみ適応できます。下記の方法でご予約ください。

【連泊のご予約方法】

  1. 1泊目夕食付きプラン
    2泊目〜素泊まりor朝食付きプラン
  2. 1泊目〜素泊まりor朝食付きプラン
    追加夕食(5,500円/人)

※ご夕食の1回のみのご提供となります。夕食付きプランを2つ以上予約することや、夕食追加を2回以上選ぶことはできません。
※ご夕食付きプランはすべて「1泊2日」の宿泊プランのため、予約サイトで検索する際、2泊以上を条件に選択すると、検索結果に表示されません。

連泊の際、朝食は毎回同じメニューですか?

1泊目は和風朝食、2泊目以降は和風・洋風朝食を選択できます。和風朝食は2種類のメニューを交互にご提供します。

※洋風朝食を毎回ご希望の方は同じメニューになります。
※1泊目から洋風朝食をご希望の場合は事前にご連絡が必要です。

施設・客室・温泉について

喫煙できますか?

当館は全館禁煙です。
喫煙者(電子タバコも含む)方は玄関横の喫煙室にてお願いいたします。お部屋で喫煙されれた場合、賠償金が発生します

客室に化粧品はありますか?

客室には化粧品は常設してませんが、フロントに男性用(POLAの化粧水・乳液)、女性用(POLAのメイク落とし、洗顔、化粧水、乳液)がございます。ご利用の際はフロントまでお声をかけてください。

トイレはウォシュレット機能付きですか?

全室ウォシュレット機能付きでございます。

ペットと泊まれる部屋はありますか?

館内にペットのお連れ込みはお断りしております。連携のペットホテルをご紹介します。

高齢者がいますが、ベッドの部屋はありますか?

60㎡の和洋室に2つベッドがございます。
こちらの部屋タイプをご予約いただくか、または他の部屋タイプで簡易型のベッドの貸し出しもいたします。

簡易ベッドの貸出料金は一台1,000円(税別)/日です。事前にご予約お願いします。到着前にお部屋にご用意いたします。

館内はバリアフリー対応ですか?車イスでの利用は可能ですか?

バリアフリー対応はしておりません。館内・客室には数か所段差がございます。
館内用の車椅子の貸し出しはご用意しております。ご自宅の室内用の車椅子であれば、館内でご利用いただけます。外でご使用されている車椅子の持ち込みはご遠慮ください。

携帯・スマホ充電器の貸し出しはありますか?

ご用意しております。
※一部対応していない機種もございます。

貸し切り風呂はありますか?

共用の大風呂のみで、貸し切り風呂はございません。

露天風呂はありますか?

露天風呂はございません。

大風呂は温泉ですか?

単純温泉の「飛騨高山温泉」です。

大浴場は男女入れ替え制ですか?

入れ替え制ではございません。

体にタトゥー(刺青)がありますが、大浴場は入れますか?

ご利用いただけます。大浴場浴場ではタトゥーを隠すようにご配慮頂けますと、幸いでございます。

その他

誕生日祝いで利用します。ケーキなどを手配できますか。

可能です。ご注文はチェックイン日の3日前までにご連絡ください。
【サイズ】4号(12cm)/5号(15cm/6号(18cm)
【料金】3,500円(税別)~
※ケ―キのサイズ、内容によって異なります

ケーキの種類は生クリームケーキやチーズケーキ、またはキャラクターのアンパンマン、キティちゃんなどのご注文も可能です。
ケーキのご注文後、メールまたは電話にて「サプライズ?」・「ケーキに書くメッセージ」・「ローソクの本数」・「ケーキをお出しするタイミング」などの打合せをさせていだきます。

タクシーを手配できますか?

可能です。お気軽にフロントへお申し付けください。
※お盆やゴールデンウィーク中、天候不順の際はタクシー手配が難しい場合もございますので、ご了承下さい。前日のご予約をお勧めしております。

宅急便は取り扱っていますか?

当方から荷物を送られる場合はクロネコヤマト宅急便を取り扱っております。事前に旅館あすなろへ送られる場合は、宿泊日・予約者名を必ず記載してください。