よくある質問

【チェックイン・チェックアウト・アクセス・駐車場】

チェックインは何時から何時までですか?チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00からでございます。ご到着が17:00を過ぎる場合はご一報頂けると幸いです。最終チェックイン時間は21時です。チェックアウトは10:00でございます。

チェックイン時間前、チェックアウト後に車や荷物を預けられますか?

お預かりできます。チェックイン前に車を置いていく場合は、必ずフロントにお声をかけてください。

早めにチェックインをする事はできますか?

お部屋の清掃・準備の都合上、チェックインは15:00からです。また同一の理由により10:00以降のチェックアウトもお断りしております。

JR高山駅または濃飛バスセンターからのアクセスは?

電車でしたら、高山駅で下車していただき「乗鞍口」から徒歩で約5分です。
詳しくはこちらをご参照ください。
http://www.yado-asunaro.com/access/

JR高山駅または濃飛バスセンターから送迎はありますか?

申し訳ございませんが、送迎サービスはございません。高山駅前からタクシーをご利用の場合は約3分です。

「旅館あすなろ」の駐車場はどこですか?

当館の玄関正面に無料駐車場(15台)がございます。駐車場のご予約は承っておりません。

【禁煙室】

客室は禁煙ですか?喫煙室はありますか?

お部屋は全室禁煙でございます。 喫煙者の方は玄関横に喫煙室がございますので、そちらをご利用ください。

【ご夕食・ご朝食】

料理の内容を知りたいです。

ご夕食は、飛騨牛をメインとした飛騨高山ならではの食材と季節の旬を取り入れた会席料理です。ご朝食は、高山の郷土料理の朴葉味噌付きの和食膳をご用意しております。

※朝食のみ洋風朝食もご用意できます。事前に予約をお願いします。

お部屋での食事はできますか?

ご夕食のメインが飛騨牛料理でございます。調理いたしますと、部屋に肉の匂いがこもってしまい、就寝時に臭いとお声が度々ございました。現在はお食事処でご提供をしております。また、ご朝食もお食事処でのご用意となります。 15名のグループ様でのご宿泊の場合、個室でご用意いたします。(予約状況によってはお受けできないこともございます)

夕食は何時頃からですか?

通常、18:00、18:30、19:00にご提供いたします。チェックイン時にご希望をお伺いいたします。(都合により時間を変更してご案内する場合もございます) ご夕食をご予約されたお客様は18:00までにご到着していただくようお願いいたします。ご到着が18時を過ぎる場合はご一報頂けると幸いです。

朝食は何時頃からですか?

通常、7:00、7:30、8:00にご用意をしております。チェックイン時にご希望をお伺いいたします。(都合により時間を変更してご案内する場合もございます)

飲み物、食べ物を持ち込んでもいいですか?

外でご購入されたお飲み物、食べ物は客室へお持ちいただいても大丈夫です。 お食事処への持ち込みは固くお断りしております。

子供の食事を持ち込んでも大丈夫ですか?

離乳食・アレルギー食が必要とされる場合は可能です。 お子様用の食器をご用意しております。

苦手な食材、アレルギーがあります。料理変更してもらえますか?

当館では、ご夕食は郷土会席料理をご提供しております。 お料理の内容では大まかなリクエストは可能です。 例)”お肉が苦手””生のお魚が食べられない””お蕎麦アレルギー”等。

ただし、食材関係や抽象的なお料理のリクエストはお受けいたしかねます。 例)”高カロリーはダメ” ”お魚の出汁は食べられない””複数種類のアレルギー”等。 完全なベジタリアン(肉・魚・出汁・乳製品・玉子も食べられない)・グルテンフリーもお受けすることができません。 詳細はお電話(0577-33-5551)またはメール(asunaro@iris.ocn.ne.jp)にてお問い合わせください。チェックイン前日までにいただいたリクエストは、お料理の変更が可能ですが、当日、チェックイン時には変更いたしかねます。

連泊を希望していますが、食事内容は同じですか?

ご夕食については2連泊までは1泊目、2泊目は別のメニューでご用意いたします。夕食は2泊までしかご提供できませんので、3泊以上ご予約の場合、2泊を2食付きプランまたはご夕食付のプランを、残りの泊数は朝食付きプラン1泊または素泊りをご予約ください。

ご朝食については1泊目、2泊目ともに和定食の別メニューでご用意いたします。3泊目は若干変わりますが1泊目とほぼ同じメニューになります。

※洋風朝食でのご用意もできます。

【ご予約・キャンセル】

公式サイトからの予約からの方がお得ですか?

旅行サイトより公式サイトからの予約が一番お値打ちです。

電話での予約は可能ですか?

午前9時から午後9時まで電話での予約受付が可能です。 電話番号:0577-33-5551 「宿泊のご予約」からプランの内容と詳細をご確認の上、ご希望のプラン名を予約係にお申し付けください。 お電話でのご予約の場合、公式ホームページの料金と同額でご案内します。

公式ホームページからの予約キャンセルの方法がわかりません。

下記サイトよりアクセスして、予約番号とメールアドレスと入力していただければキャンセル可能です。

https://www1.489ban.net/v4/client/booked/index/customer/asunaro

お電話にてご予約のキャンセルも承ります(午前9時から午後9時)

予約を取り消す場合のキャンセル料は?

ご予約のお取消しにつきましては、以下の金額でキャンセル料(または手数料)を頂戴しております。 

[通常キャンセル規約]

    3日前:30%  1日前 :50%   当日 :100% 

[10名様以上のご予約のキャンセル規約]

   14日前 : 10%   7日前 :20%  1日前 :50%    当日 :100%

【注意事項】

1.         パーセンテージ(%)は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。

2.         契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。

・子供との同宿について教えてください。

お子様もご宿泊可能です。お子様連れの場合は予約時の備考欄にて、年齢・性別をお知らせください。

子供料金について教えてください。

《一泊2食付き、または一泊夕食付プラン》 ●小学生:大人料金の80%(大人と同じお食事・お布団用意・) ● 幼 児 :大人料金の50%(お子様向けお食事・朝食は洋朝食・お布団用意) ● 幼 児 :大人料金の25%(お食事なし・布団用意) ● 幼 児 :大人料金の30%(夕朝食のお食事あり・布団なし)

《朝食付きプラン》 ● 小 人 :大人料金の80%(大人と同じお食事・お布団用意・小学生対象) ● 幼 児 :大人料金の60%(お子様向けお食事・朝食は洋朝食・お布団用意・幼児対象) ● 幼 児 :大人料金の35%(お食事なし・布団用意) ● 幼 児 :大人料金の25%(洋朝食のお食事あり・布団なし) 

《素泊りプラン》 ● 小 人 :大人料金の80%(お布団用意・小学生対象) ● 幼 児 :大人料金の60%(お布団用意・幼児対象) ※添寝幼児(食事・寝具無)の場合は、施設使用料1080円を頂戴します。

予約金は必要ですか?

必要ございません。

仮予約は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、仮予約は承っておりません。

キャンセル待ちは出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。 ただし、キャンセルにより空室は出る可能性がございますので、空室検索にて都度ご確認下さい。

予約の受付開始はいつから出来ますか?

ご予約希望月の8ケ前よりご予約受付いたします。 例)12月の予約:5月初旬から受付開始

年末年始の予約はいつから出来ますか?

申し訳ございませんが、大晦日12月31日から元日を含めた正月三が日は休館となります。

クレジットカード・商品券での支払いは可能ですか?

クレジットカードでのお支払いは可能です。商品券はご利用できません。

※クレジットカードをご使用いただけないプランもございます。「現金のみでカード使用不可」と記載しております。

【客室】

客室のアメニティは何がありますか?

《部屋タイプ:トイレ付き》 歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、ブラシ、ボディタオル、ドライヤー、ハンドソープ、浴衣、湯籠、髭剃り(男性のみ)、コットン・綿棒(女性のみ)、裁縫道具

《部屋タイプ:バス付き・囲炉裏付き・和洋室》 歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、ブラシ、ボディタオル、ドライヤー、ハンドソープ、シャンプー・コンディショナー、ボディソープ、浴衣、湯籠、髭剃り(男性のみ)、コットン・綿棒(女性のみ)、裁縫道具

幼児用の浴衣等の貸し出しはありますか?

お子様の浴衣は小、中、大と揃えております。 おむつ用のダストボックス・ベビー用ボディソープ・踏み台等ご用意しております。ご予約時、お子様の性別、年齢を教えてください。

客室のトイレはウォシュレット機能付きですか?

全室ウォシュレット機能付きでございます。

ワンちゃんと泊まれる部屋はありますか?

館内にペットのお連れ込みはお断りしております。

高齢者がいますが、ベッドの部屋はありますか?

60㎡の和洋室に2つベッドがございます。こちらの部屋タイプをご予約いただくか、または他の部屋タイプで簡易型のベッドの貸し出しもいたします。簡易ベッドの貸出料金は一台1080円/日です。事前予約のみで数に限りがございます。

車イスでの利用は可能ですか?館内はバリアフリー対応ですか?

館内用の車椅子の貸し出しはございます。ご自宅の室内用の車椅子であれば、館内でご利用いただけます。外でご使用されている車椅子の持ち込みはご遠慮ください。館内・客室には数か所段差がございますので、バリアフリー対応はしておりません。。

携帯・スマホ充電器の貸し出しはありますか?

限られた機種のみではございますが、ご用意しております。

【温泉】

貸し切り風呂(家族風呂)はありますか?

当館では共用の大風呂のみで、貸し切り風呂はございません。

大風呂は温泉ですか?露天風呂もありますか?利用時間は?

単純温泉の「飛騨高山温泉」でございます。当館には露天風呂はございません。 単純温泉ですので、妊婦の方にも安心してご利用いただけます。

ご利用時間 16時~23時まで 朝6時30分~9時まで (※時期により若干時間が変わります)

大浴場は男女入れ替え制ですか?

入れ替え制ではございません。

大浴場にアメニティはありますか?

【大浴場女性】 フェイスタオル、ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、綿棒、ドライヤー、ハンドソープ等

【大浴場男性】 フェイスタオル、髭剃り、シャンプーインリンス、ボディソープ、ブラシ、ドライヤー、アフターシェーブローション、ヘアートニック、ヘヤ―リキッド、ハンドソープ、綿棒等

体にタトゥー(刺青)がありますが、大浴場は入れますか?

ご利用いただけます。大浴場ではタトゥーを隠すようにご配慮頂けますと、幸いでございます。

【お祝いのケーキ・サプライズ】

誕生日祝いで利用します。ケーキなどを手配できますか。

ケーキのご注文はチェックイン日の3日前までにお願いいたします。 12cmサイズから手配いたします。 料金:3,500円(税別)~(ケ―キのサイズ、内容によって異なります)  ケーキは生クリームケーキやチーズケーキ、アンパンマン、キティちゃんなどのご注文は可能です。ケーキは7号等の大きいサイズも可能です。  ご注文はご予約後、お電話にてご連絡ください。 メッセージやろうそくの数なども承ります。ご注文時にお伝えください。 サプライズの場合はチェックイン時から21時までのご希望のお時間にお部屋へお持ちいたします。事前にお時間はお知らせ下さい。

【その他手配】

タクシーを手配できますか?

タクシーの手配は可能です。 お気軽にフロントへお申し付けください。  ※お盆やゴールデンウィーク中、天候不順の際はタクシー手配が難しい場合もございますので、ご了承下さい。お急ぎの場合は、前日からのご予約をお勧めしております。

宅急便は取り扱っていますか?

クロネコヤマト宅急便を取り扱っております。

事前に旅館あすなろへ送られる場合は、宿泊日・予約者名を必ず記載してください。

【冬季の高山】

雪は降りますか?積もりますか?

高山では例年12月頃、降雪の可能性がございます。お車でお越しの際は、スタッドレスタイヤ、またはチェーンを装着して頂くのが安全です。 下記リンクから主要箇所のライブカメラの映像をご覧いただけます。

http://www.takayama-dp.com/live/index.cgi
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